Пазаруването по интернет вече е рутина за много от нас, но все пак не винаги сме на ясно какви са ни правата. Последният спор по този въпрос е от тази седмица между испанската организацията на потребителите „ФАКУА“ срещу уеб страницата „Алиекспрес”, собственост на китайски гигант „Алибаба“ за нарушение на Общия закон за защита на потребителите, в който е посочено, че:
• минималният период за връщане/ рекламация на закупен продукт трябва да е 14 дни
• гаранционният период на всеки закупен продукт трябва да е 2 години
Според жалбата на ФАКУА, в уеб страницата „Алиекспрес” тези периоди са съкратени на половина. Случаят вече е представен пред испанския орган, защитаващ консуматорите „Аекосан” към Министерството на здравеопазването, който ще трябва да изготви документ, с който да задължи „Алиекспрес” да спазва законодателството. Въпросът е дали „Алиекспрес”, чието седалище е в Китай, е задължен да се съобразява с испанския закон? Рубен Санчес, представител на Факуа, заяви, че: „ Това е една вратичка за бягане от отговорност. „Алиекспрес” не е някаква обикновена китайска страница, която някакъв испански потребите е намерил случайно и я е превел за своя сметка, за да може да я използва. Това е мултинационална компания, която има сайт на испански език, който се рекламира в Испания и за това компанията трябва да спазва законодателството“.
Все още, в бързо разрастващия се сектор на интернет-търговията, съществуват ситуации, които не са предвидени и защитени от законите. „Реалността е винаги една крачка пред закона и за това интернет търговията е все още малко като в „Дивия запад“, казва Исус Алварез, адвокат по потребителско право и добавя: „Правната глобализация“ е друг важен фактор, който трябва да се има в предвид когато на някой испански потребител му се наложи да се изправи срещу фирма, която е базирана в Китай или Съединените щати. Тогава рекламациите се усложняват“. Но това не означава, че законите не защитават потребителите в по-голямата част от ежедневните операции и покупките онлайн. Законът за защита на потребителите изисква:
• Идентификация на продавача: фирмите за интернет търговия, работещи на територията на Испания, са задължени да имат публикувани на уеб страницата си следните данни: име на фирмата, данъчен номер и данни за контакт.
• Начин/и на плащане: законът разрешава да се начисляват допълнителни такси за използването на специфичен метод на плащане. Уеб страниците трябва да предлагат различни начини за плащане- карта, банков превод, PayPal, но без да се удържа такса за това.
• Срокове и доставка: Ако условията на доставка не са посочени на интернет страницата по време на покупката, трябва да се счита, че крайният срок за доставяне на закупения продукт е един месец. Ако този срок не може да бъде изпълнен, трябва да бъде съобщено на купувача, който трябва да реши дали да продължи с покупката или да се откаже, като за втория вариант не може да се изисква допълнително заплащане /неустойка/. В случай на неоправдано забавяне на покупката от страна на продавача, купувачът може да претендира да му бъде възстановена платената сума в двоен размер.
• Анулиране на покупката: Потребителят има срок от 14 дни за евентуално анулиране на покупката, без да се налага да обоснове причината. Сумата трябва да бъде върната в срок от 14 дни от датата на анулирането. Ако тази информация не се вижда на страницата по време на покупката, срокът се удължава на 12 месеца.
• Гаранция: гаранцията на продукта, закупен онлайн е същия, както ако бяхме го купили в магазин, т.е. две години. През първите шест месеца, обезпечението по гаранцията е особено силно, защото се предполага, че дефектът е по произход, освен ако продавачът не докаже обратното.
Няма значение дали ще си купите продукт от испански уебсайт или от уебсайт на някоя друга страна от Европейския съюз, тъй като всички те са обект на стандартите на ЕС за защита на потребителите.
Но ако фискалният адрес на компанията, от която пазарувате е извън ЕС и няма официално представителство в някоя от страните- членки на ЕС, рекламацията става практически невъзможна. За целта трябва да се анализира всеки отделен случай: в коя страна е седалището на фирмата, какви са законите в страната и пред кои органи трябва да се направи рекламацията. Това е един дълъг процес, в който много често рекламацията остава без решение.
Ако уеб сайта, от който пазарувате е посредник между производителя и купувача:
При пазаруване от „Алиекспрес”, както и от „Амазон”, купувачът не контактува директно с производителя. Обаче това не променя техните задължения по отношение на правата на потребителите. Ако седалището на фирмата се намира в Испания или друга страна от ЕС, продавача е задължен да се придържа към действащата норматива на ЕС. Ако фирмата се намира извън ЕС, продавача е длъжен само да спазва сроковете на гаранциите и условията за търговска дейност (за това е важно да се прочитат тези условия при употреба на такива уеб сайтове).
Стоки, които не могат да бъдат върнати според законодателството на ЕС:
- Стоки, които са направени по поръчка или съдържат много лични послания, например: снимки.
- Стоки с кратък срок на годност, като хранителни продукти.
- Стоки, които след разопаковането си могат да навредят на човешкото здравето, например: бельо или грим.
- Други видове разопаковани стоки, като например: CD, DVD, видео игри, компютърни програми…
Други условия:
Он-лайн магазините, трябва да имат ясно обозначен начин да се свържете със съответния производител или доставчик на услуги. Ако това става чрез телефонен номер, то разговорите не могат да имат добавена стойност. (т.е. номерата не трябва да започват с 905, 803, 806, 807 и 907).
Задължително трябва да се проверява дали страницата, чрез която ще извършвате плащането започва с „HTTPS“- това е един символ във формата на ключ, който се намира в долната част на страницата или е във формата на надпис: „Secure Socket Layer“. Тези символи гарантират сигурността на плащането.
Прочетете повече за евентуални данъци, такси за доставка и други разходи, които могат да възникнат по време на покупката, за не бъдете приятно изненадани. Ако има такива, то те трябва да бъдат включени в крайната цена на закупената стока. Ако продуктът идва от чужбина могат да се появят допълнителни тарифни разходи, които също трябва да бъдат включени в крайната цена.
Ако продуктът закъснее или е повреден при получаването му, тези символи ви гарантират сигурността и за доставката.
За по- голяма сигурност е желателно да се запази цялата документация, свързана с покупката (идентификация на фирмата, потвърждение на покупката, албаран за доставка …), за да може да послужи за евентуална рекламация ако възникнат усложнения. В идеалния случай ги пазете до края на гаранционния срок.
