Н

искотарифни авиокомпании ни цакат с импулсни телефони. Топва става ясно от проучване на асоциация “Активни потребители”, пише “Телеграф”, цитиран от Блиц. Асоциацията е проучила 21 авиокомпании, които извършват редовно полети до България, доколкото информират своите пътници за правата им и доколко са достъпни за подаване на жалба от потребител.

Оказва се, че 12 авиокомпании имат телефон за обслужване на клиенти на български език, дори и когато сайтовете им са само на английски.

Трима от превозвачите предлагат на потребителите от България да се свържат с колцентър в друга държава – напр. Великобритания (Easyjet), Люксембург (Transavia Holland) или Гърция (Aegean), но нещата пак опират до владеенето на чужди езици, а има и риск от високи сметки за телефон.

Останалите 6 авиокомпании нямат телефонни номера за обслужване на клиенти от България. От разгледаните 21 авиокомпании 9 дават пълна информация за дължимите финансови обезщетения и при трите вида проблеми, 6 спестяват само информацията за право на парична компенсация при закъснение на полет, а 6 не описват стойността на обезщетението в нито един от случаите. Три от разгледаните авиокомпании не предоставят форма за подаване на оплакване.

Всички други превозвачи дават възможност на потребителите да изпратят жалба чрез сайта им.

Още по темата:

Сподели: